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進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)一年多了，雖然大大小小的也參加過多次開盤活動，但像碧桂園此次如此大規(guī)模的開盤，卻從來沒有參與過，且不說一千多組的客戶量，就最近鄭州房地產(chǎn)市場的熱度，碧桂園此次開盤，注定是火爆異常的局面。那么，現(xiàn)場秩序如何維護(hù)？流程該如組織？各環(huán)節(jié)如何把控？對于此次開盤，我是抱著些許好奇的心理去看待的。
早上六點(diǎn)，我們已經(jīng)到了碧桂園售樓部現(xiàn)場，開盤的場地已經(jīng)全部布置到位，而且簽到處已經(jīng)有不少客戶在排隊(duì)等候了。此次開盤的選房順序是按照認(rèn)籌排號的順序，排號已達(dá)千余組，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于本次開盤所推售的房源套數(shù)，這就意味著認(rèn)籌號靠后的客戶將有很大可能選不到房子。因此，為控制現(xiàn)場局面，將等候區(qū)按照客戶的認(rèn)籌號分為兩個(gè)部分，號靠前的客戶在整個(gè)等候區(qū)的前半部分，號靠后的客戶則在后半部分，中間用鐵馬隔開，且安排多名工作人員把守，同時(shí)，加強(qiáng)在簽到環(huán)節(jié)的把控，前排等候區(qū)另開一條通道，設(shè)置專門的簽到區(qū)域和嚴(yán)格的驗(yàn)號制度，經(jīng)過兩輪驗(yàn)號，認(rèn)籌號符合規(guī)定的客戶才可進(jìn)入。
值得一提的是，本次開盤簽到是掃碼簽到，客戶認(rèn)籌單上有與認(rèn)籌號相對應(yīng)的二維碼，由工作人員掃碼后即為成功簽到，叫號時(shí)，后臺會自動跳過未簽到的號碼，這樣的簽到形式更加方便快捷，而且省去了傳統(tǒng)簽到號碼錄入系統(tǒng)的環(huán)節(jié)。本次活動部分客戶未提前了解清楚流程，未簽到即進(jìn)入等候區(qū)，后經(jīng)主持人多次強(qiáng)調(diào)，才陸續(xù)進(jìn)行簽到。
本次選房，叫號區(qū)和驗(yàn)號區(qū)秩序整體較為混亂，后排客戶擠著想要進(jìn)入前排等候區(qū)，前排等候區(qū)內(nèi)客戶則不等主持人叫到自己的號，擠在驗(yàn)號區(qū)，想要提前進(jìn)入選房區(qū)，造成主持人多次中斷叫號來維持現(xiàn)場秩序。因此在此類大型開盤活動中，應(yīng)提前考慮到現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各種問題，并作出相應(yīng)的舉措來應(yīng)對。我感覺可以在驗(yàn)籌區(qū)之前再增加一個(gè)類似于候選區(qū)的流程，這樣可以在一定程度上緩解驗(yàn)號區(qū)相對混亂的局面，保證選房能夠按照規(guī)則進(jìn)行。
在內(nèi)場的流程設(shè)計(jì)上，本次選房全部采用IPAD線上選房的形式，選房區(qū)置業(yè)顧問掃描客戶認(rèn)籌單上的二維碼，即可開始選房，選定房源后，可直接至財(cái)務(wù)處交錢，如果客戶不在當(dāng)天簽訂合同，則在交完錢之后就完成了當(dāng)天的選房流程。這種選房方式一方面省去了一般開盤中房源銷控、填寫協(xié)議、審核等眾多流程，方便快捷，節(jié)省人力物力財(cái)力；另一方面可以避免了選房過程中賣重房源的情況發(fā)生。
簽約區(qū)全部設(shè)置在地下一層，從開始的征信查詢、銀行按揭的辦理、簽訂合同到辦理公證完成簽約，中間所有的手續(xù)和流程都可一次性在碧桂園售樓部完成，各個(gè)流程場地分布合理，這樣可以大大提高簽約的效率，同時(shí)客戶也獲得了良好的體驗(yàn)，有助于提升項(xiàng)目的美譽(yù)度。
禮品處設(shè)置在外場，本次開盤所有到場的認(rèn)籌客戶均可憑認(rèn)籌單免費(fèi)領(lǐng)取大米一袋。
本次選房的形式讓我聯(lián)想到鑫苑國際新城開盤時(shí)采用的云選房的形式，線上選房的形式已經(jīng)慢慢成為了一種趨勢，這種方式，對客戶來說，省去了動輒幾個(gè)小時(shí)的選房時(shí)間，也省去了在擁擠的環(huán)境中走各項(xiàng)流程，客戶體驗(yàn)更好。對開發(fā)商來說，線上選房在一定程度上可以減少時(shí)間空間等各種因素對開盤的影響，同時(shí)也節(jié)省了人力財(cái)力物力，方便快捷。
馬雙蕊
