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一、定義篇

既然是案場管理經(jīng)驗分享，那么首先我覺得應(yīng)該弄清楚一件事，什么是管理？狹義方面來說，管理，是指以管理主體，有效組織并利用其各個要素(人、財、物、信息和時空)，借助管理手段，完成該組織目標(biāo)的過程。通俗的說，管理就是組織資源組織人員一起干好某一件事情。針對管理這兩個字，我的理解是“理在前，管其次?！?/SPAN>

首先，在做某一件事情之前一定要理，理什么？我覺得更多的是理清楚思路，理清自己的思路，這件事需要怎么才能干好？需要什么樣的支持？同時也需要理清楚執(zhí)行者的思路（即置業(yè)顧問）因為案場管理人員并不是真正的執(zhí)行者，案場管理人員在理清楚之后最重要的是要讓置業(yè)顧問也清楚這件事怎么做。

其次，理清楚之后就是管了。那么我覺得管的意義是在于扶正，在執(zhí)行的過程中，置業(yè)顧問一定會存在方向上的偏差，這時候管的重要性就體現(xiàn)出來了，“管”能幫助大家在一定條件的約束下更好更快的完成工作?！肮堋辈还馐枪芄ぷ鳎瑯右惨肮堋鄙?，要“管”心情。可以說如果想做好“管”，那么就得讓管理者試著去做“管家式服務(wù)”。

但是如果這樣的話，很多人都會有疑問：如果案場經(jīng)理什么都管了，能忙得過來嗎？下面我會告訴大家，如果做才能忙得過來。

二、思路篇

這一篇我要跟大家溝通的是如何管理，管理什么。很多案場管理人員都說很忙，大事小事都是自己做，每天忙不過來。那么我要跟大家分享一下，管理，到底管的是什么：

1.在我個人的認(rèn)知中，管理最重要的管的是資源。簡單點說就是管理要學(xué)會整合資源，當(dāng)下的社會最重要的也是資源的整合。那么做為一個管理人員，需要整合什么資源呢？針對我們目前銷售代理項目的案場經(jīng)理，我覺得用“要資源”更為貼切。我們要學(xué)會向甲方要資源（例如：要活動，要支持，要經(jīng)費），同時也要向公司內(nèi)部要資源。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)告訴我這樣的話：做案場管理，這個項目對你來說就是你自己的，你需要做的就是把甲方資源和乙方資源都整合起來，都為你所用就像哪吒腳下的兩個風(fēng)火輪一樣，只有這樣你才能完成任務(wù)，才能跑的更快。還有就是在案場內(nèi)部要整合資源，整合銷售人員這批資源；整合案場行政、渠道等資源。簡單的說，作為管理人員，我們所要的資源所整合的資源目的都是為了鋪平前行的路，讓我們更好的完成公司所安排的每一件事。

2.管理其次管的是習(xí)慣，管自己的習(xí)慣，管置業(yè)顧問的習(xí)慣，管行政專員的習(xí)慣，管渠道專員的習(xí)慣。通俗的說，就是要管人。人們常說一句話：對于管理來說，人是個大問題。那么如果我跟大家溝通說如何管人，反而顯得太寬泛，所以我想跟大家分享的是第二個管理是管習(xí)慣。因為習(xí)慣更貼切生活，更真實。每個人都有好的習(xí)慣，有壞的習(xí)慣，那么管理者需要做的就是把好的習(xí)慣發(fā)揚，把壞的習(xí)慣遏制。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣跟我說過：管理不是說大話，說公司如何如何發(fā)展，應(yīng)該怎么怎么做，管理其實就是管理細節(jié)，走到售樓部看到地上臟了，彎下腰撿起來，并且告訴大家以后也要這么做。這就是管理；置業(yè)顧問寫的簽約計算單算錯了，你幫他改正并且告訴他簽約計算單要細心，這也是管理；接客戶不要手插兜里、算價要一次性把東西準(zhǔn)備好，不要來回跑、打電話說辭不對，告訴置業(yè)顧問該怎么講、接完客戶要收拾桌子等等，這些所有的細節(jié)都是管理。管理自己的習(xí)慣，管理置業(yè)顧問的習(xí)慣，其實就是管理好生活中的點點滴滴，這就是管理。